Un salon de coiffure pour hommes ou un barbier a besoin d'un logiciel qui suive un rythme rapide : des prestations de vingt à quarante-cinq minutes, des clients fidèles qui reviennent toutes les trois à cinq semaines, et une part de passage sans rendez-vous. Le bon outil gère des créneaux courts sans trou, laisse de la place aux clients de passage, remplit vite un créneau annulé et relance les habitués qui tardent à revenir. La caisse et le marketing avancé viennent ensuite.
Des prestations courtes, un agenda serré
| Prestation | Durée courante | Rythme de retour |
|---|---|---|
| Coupe homme | 30 min | Toutes les 3 à 5 semaines |
| Dégradé travaillé | 30 à 45 min | Toutes les 2 à 3 semaines |
| Taille de barbe | 15 à 20 min | Toutes les 2 à 3 semaines |
| Coupe et barbe | 45 min à 1 h | Toutes les 3 à 4 semaines |
| Rasage à l'ancienne | 30 à 45 min | Ponctuel |
Avec des prestations aussi courtes, un logiciel qui découpe l'agenda en tranches d'une heure fait perdre du temps à chaque client. Vérifiez que les durées se règlent au quart d'heure près et que le logiciel enchaîne les rendez-vous sans laisser de vide entre une barbe et une coupe.
Rendez-vous et passage : trois organisations possibles
- La journée mixte
- Tous les fauteuils prennent des rendez-vous, et les clients de passage se glissent dans les trous. Simple, mais les clients sans rendez-vous attendent parfois longtemps aux heures de pointe.
- Les plages réservées
- Le matin sur rendez-vous, l'après-midi au passage, ou un fauteuil dédié au passage. Plus lisible pour les clients, à condition de l'afficher clairement sur la page de réservation.
- Tout sur rendez-vous
- Fréquent chez les barbiers très demandés. L'agenda est plein plusieurs jours à l'avance, et le passage n'est accepté qu'en cas d'annulation.
Remplir un créneau annulé
Dans un barbershop, un créneau de trente minutes libéré à 17 h a de la valeur : c'est l'heure où tout le monde sort du travail. Trois outils aident à le remplir :
- Une liste d'attente : les clients qui voulaient un créneau plus tôt sont prévenus dès qu'une place se libère.
- Une remise de dernière minute : les créneaux qui commencent dans l'heure s'affichent à prix réduit sur la page de réservation.
- La relance des habitués : un client qui vient d'habitude toutes les trois semaines et n'a pas repris rendez-vous après cinq reçoit un message avec un lien direct.
Les outils utilisés par les barbiers en France
Planity est très répandu chez les barbiers français, avec la visibilité de sa plateforme et une commission de 20 à 30 % sur les nouveaux clients qu'elle apporte, pour un abonnement d'environ 49 à 79 € par mois. Fresha propose une formule solo à 12,95 € par mois avec caisse intégrée. Pour un barbier qui remplit déjà son agenda grâce au bouche-à-oreille et à Instagram, un logiciel sans place de marché coûte beaucoup moins cher.
C'est le cas de Boona : lien de réservation pour Instagram et la fiche Google, agenda par barbier avec durées réglables, liste d'attente, remises automatiques sur les créneaux de dernière heure, relance des habitués selon leur propre rythme de visite, rapports par barbier et calcul de leur part sur le chiffre d'affaires. Le tarif est de 2 dollars par mois plus 1 dollar par fauteuil supplémentaire, sans commission. Il n'y a pas de paiement par carte intégré ni de SMS, et pas de visibilité sur une place de marché.
Pour les autres façons de recevoir des réservations, du QR code aux messageries, consultez la rubrique Réservation en ligne pour coiffeurs.
Questions fréquentes
- Existe-t-il des logiciels réservés aux barbiers ?
- Quelques-uns, surtout à l'étranger. En France, la plupart des barbiers utilisent des logiciels de coiffure généralistes, qui conviennent très bien s'ils gèrent les durées courtes et le passage.
- Comment gérer les clients sans rendez-vous avec un logiciel ?
- En les inscrivant dans l'agenda à leur arrivée, sur le premier fauteuil libre. Le planning reste ainsi juste et le client est enregistré dans le fichier.
- Faut-il demander un acompte pour une coupe homme ?
- Rarement. Sur des prestations courtes et peu chères, un rappel la veille avec lien d'annulation suffit dans la plupart des cas.